Question 1

サービス概要

Accepted Answer

AINOHOT（AINOHOT）とは 
ご利用ケース
推奨環境(シェアリングサービス) 　※確認
新型コロナウイルス感染症への対策・取り組み
営業時間　※確認
ポートとは
利用可能エリア
年齢制限
体重制限
複数自転車の同時利用
ポートの新規設置
プロフィール氏名や電話番号の変更(シェアリングサービス) 
退会(シェアリングサービス)　※確認

1. AINOHOT（アイノホット）とは

日本市場に特化した電動モビリティ専門メーカー。
環境に優しい電動バイクや電動キックボード、電動アシスト自転車など、次世代型の移動手段を提供しています。

2. レンタルご利用ケース

毎日の通勤・通学やちょっとした買い物、観光地巡りなど、幅広いシーンで快適な移動手段としてご利用いただけます。
購入を検討している場合、レンタルで実際に使用してみることで、製品の性能や使い勝手を確認することもできます。

通勤・通学
買い物
観光地
イベント
購入前の体験　　　など

3. ご利用いただける環境（シェアリングサービス）　※要確認
■ iPhone
推奨端末
8以降 (iPhone SE 第1世代 を除く)

サポートOSバージョン
iOS 16 以降

アップデート可能な端末をご利用の場合、OSを上記のバージョン以上にアップデートをお願いします
上記のバージョン未満のOSでご利用の場合、今後ご利用できなくなることがあります

■ Android
サポートOSバージョン
Android 10.0以降

アップデート可能な端末をご利用の場合、OSを上記のバージョン以上にアップデートをお願いします
上記のバージョン未満のOSでご利用の場合、今後のご利用ができなくなることがあります
インターネットアクセス・カメラ・GPSの機能が正常に利用できる必要があります
その他端末の特性によってご利用いただけないことがあります

4. 新型コロナウイルス感染症への対策・取り組み
定期的に車両・ポートの消毒と、抗菌スプレーの塗布を行っています。

5. 営業時間　※要確認
AINOHOT愛野駅前店の営業時間は8〜18時です。
店頭レンタルの受付時間も、店舗の営業時間と同様です。

アプリからのシェアリングサービスは24時間ご利用いただけます。
なお、カスタマーセンターの受付時間は○時〜○時です。

6. ポートとは
ポートとは、AINOHOTの車両を借りたり返却したりするための専用の車両置き場です。

※住宅街にあるポート近くでの騒音などは、周辺にお住まいの方々にご迷惑をおかけする可能性があります。ご利用の際は、周辺の住環境に配慮し、騒音などでご迷惑をおかけしないようご注意ください。
 
7. 利用可能エリア（シェアリングサービス）
現在、以下のエリアでご利用いただけます（順次拡大してまいります）

静岡県（袋井市）

8. 年齢制限・運転資格

電動バイク・キックボードは"特定小型原動機付自転車"の扱いとなります
16歳以上であることが確認できる年齢確認書類の提出が必要です
改正道路交通法にもとづく交通ルールテストの合格が必要です

9. 体重制限
AINOHOTの電動バイク・キックボードの耐荷重は120kgです。（シェアリングサービス）

10. 複数車両の同時利用（シェアリングサービス）
同時にご利用いただける台数は1台のみとなります。

11. ポートの新規設置
AINOHOTではポートオーナーを募集しています。
詳しくはポートオーナー様向けのページか、お問い合わせフォームからご相談ください。
 
12. プロフィール氏名や電話番号の変更（シェアリングサービス）
アプリ左上にあるメニューバー > アカウント設定 から変更可能です。

13. 退会（シェアリングサービス）　※要確認
退会を希望される場合、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご連絡いただき次第、順次データを削除いたします。

Question 2

ご利用料金について

Accepted Answer

1. 利用料金

ライド基本料金　150円（税込）+   時間料金 1分あたり　10円（税込）

※ 1分未満の端数部分は切り上げとなります
※ 電動キックボード・自転車とも同金額になります
※ 店頭レンタル・シェアリングサービスとも同金額になります。

【運営関連費】（車両の撤去や盗難、エリア外での駐輪に伴う費用）
ユーザーが悪質な行為を行った場合や、駐輪禁止エリアに駐輪して車両が撤去された場合、弊社が被った損害や対応にかかる費用、利用料金を請求させていただくことがあります。

2. サブスクプラン
サブスクプランについて
 
3. 支払い方法
店頭レンタルの場合)
現金または各種カード、電子マネー、コード決済にてお支払いいただきます。
※各種カード： VISA/Mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/DISCOVER/Union Pay(銀聯) に対応しています。
※ 電子マネー：楽天Edy/nanaco/WAON/QUICPay/交通系電子マネー に対応しています。
※ コード決済：PayPay/メルペイ/au PAY/d払い/楽天ペイ/Smart Code に対応しています。

シェアリングサービスの場合)
ライド完了時に、登録されたクレジットカードまたはPayPayにてお支払いいただきます。
※ VISA/Mastercard/JCB/AMERICAN EXPRESS/Diners Club/DISCOVERに対応しています。
※ その他のお支払い方法につきましては、順次対応してまいります。
※ 12時間以上ご利用の場合、ライドを完了していなくてもお支払いいただくことがございます。その際は弊社よりご連絡いたしますので、予めご了承ください。

4. 利用料金の確認
アプリの左上にあるメニューバーから「乗車予約・利用履歴」を開く
「返却済」タブから該当の履歴の「履歴詳細」ボタンをタップ
 利用実績から利用料金を確認してください
​
領収書の発行は、履歴詳細ページの「領収書の発行」ボタンから行ってください。

利用料金に関するお問い合わせは、メニューバー > お問い合わせ からご連絡ください。

5. アカウント情報の変更
アプリ左上にあるメニューバー > アカウント設定 から変更可能です。

6. 支払い情報の変更・削除
＜変更＞
アプリ左上にあるメニューバー > お支払い方法の管理 のページで「編集」ボタンをタップ
 削除したいカード情報を選択
「カードを更新する」ボタンをタップ
新しいカード情報を入力して「保存」ボタンをタップ

＜削除＞
アプリ左上にあるメニューバー > お支払い方法の管理 のページで「編集」ボタンをタップ
削除したいカード情報を選択
「カードを削除する」ボタンをタップ

7. クーポンの利用方法　※要確認
クーポンのご利用の流れは以下の通りです。
メニュー画面から「クーポン」を選択
画面右上の「登録」を選択
お持ちのクーポンコードを入力ください
クーポンは乗車前に登録ください。
なお、クーポンはライド時に自動で適用され、有効期限が近い順に使用されます。
 
8. 友だち招待クーポン　※要確認
友だち招待のクーポン発行の流れは以下の通りです。
お友だちにクーポンコードを伝える（メニュー画面の「招待クーポンはこちら」から確認できます）
お友だちはクーポンコードを入力した時点でクーポンが入手できます
その後、お友だちがライドを完了すると、ご友人をご招待いただいたあなたにもクーポンがプレゼントされます
※ 事前の告知なく変更・終了する可能性があります。
 
9. 違約金
以下の行為はサービスの運営に支障をきたすだけでなく、他のユーザーに迷惑をかけるため、絶対におやめください。弊社がこれらの行為を発見した場合、ご登録のクレジットカードから違約金を請求いたしますのでご注意ください。
​
事故発生時に当社への連絡をせず、後日警察または第三者の指摘等によって事故が発覚した場合：30,000円
モビリティを返却すべき場所以外の場所（ただし、駐停車禁止区域を除く）に返却した場合：30,000円
駐停車禁止区域に駐停車した場合、ライド中のモビリティに対し放置車両確認標章が取り付けられた場合、またはモビリティが放置されたと当社が判断した場合：50,000円
登録ユーザーが故意または過失によりモビリティを損傷または盗難させたと当社が判断した場合：200,000円
​
「駐停車禁止区域」とは、以下の場所を指します。
​
サービス提供エリア外の場所、法令等で駐停車または走行が禁止されている場所
ポート以外の第三者が所有・管理する場所で、所有者または管理者が駐停車を禁止している場所
歩行者・自動車その他の車両の通行の妨げになる場所
その他、駐停車することが不適切であると合理的に判断される場所

Question 3

ご利用中の事故に対する補償について

Accepted Answer

AINOHOTをご利用中の事故について、以下の保険金等が支払われます。 ※保険適用範囲外の責任は負いかねます ※保険料はご利用料金に含まれています ※保険金の支払いは保険約款に従い、保険会社の判断によって支払われます 2025年4月19日 23:59までに開始したライド【搭乗者に対する補償】・死亡・後遺障害：最高 500万円・入院保険金日額（※1）7,500円・通院保険金日額（※2）3,500円 ※1：事故が発生した日から180日以内 ※2：事故が発生した日から180日以内の90日間限度上記はAINOHOTご利用中のみが対象となります。急激かつ偶然な外来の事故による傷害を補償し、ユーザーの故意・重過失に起因する事故は補償の対象に含まれません。【賠償責任に関する補償】・対人・対物共通：1事故につき最高1億円（免責額0円）・対人：1名につき無制限（自賠責保険3,000万円を含む）・対物：1事故につき無制限（免責額0円）上記はAINOHOTご利用中のみ補償され、AINOHOTの使用に起因して生じた偶然な事故により第三者の生命、身体、財物に損害を与えた場合の法律上の賠償責任を補償し、ユーザーの故意に起因する事故は補償の対象に含まれません。 2025年4月20日 0:00以降に開始したライド【搭乗者に対する補償】・死亡・後遺障害：最高 1,000万円・入院保険金日額（※1）3,000円・通院保険金日額（※2）2,000円 ※1：事故が発生した日から180日以内 ※2：事故が発生した日から180日以内の90日間限度上記はAINOHOTご利用中のみが対象となります。急激かつ偶然な外来の事故による傷害を補償し、ユーザーの故意・重過失に起因する事故は補償の対象に含まれません。【賠償責任に関する補償】・対人・対物共通：1事故につき最高3億円（免責額0円）・対人：1名につき無制限（自賠責保険3,000万円を含む）・対物：1事故につき無制限（免責額0円）上記はAINOHOTご利用中のみ補償され、AINOHOTの使用に起因して生じた偶然な事故により第三者の生命、身体、財物に損害を与えた場合の法律上の賠償責任を補償し、ユーザーの故意に起因する事故は補償の対象に含まれません。

Question 4

「法令または利用規約への違反が確認されたため、ご利用を停止させていただいております」と表示される

Accepted Answer

「法令または利用規約への違反が確認されたため、ご利用を停止させていただいております」とのアプリ表示が出ているアカウントについては、AINOBIをご利用いただくことができません。
なお、利用停止の理由の開示については行なっておりません。
詳細は利用規約をご確認ください。

Question 5

サービス提供エリア

Accepted Answer

■ サービス提供エリアとは
AINOBIがサービスを提供するエリアを「サービス提供エリア」といいます。

AINOBIはこのエリア内で走行するものとし、サービス提供エリア外の場所及び法令等で走行が禁止されている場所（その場所の管理者が走行を禁止している場所を含みます。）では走行することができません。

ご乗車したサービス提供エリアから、別のサービス提供エリアへの乗り入れおよび返却はできません。こちらの行為が確認された場合には、違約金の対象となります。

Question 6

予約機能について

Accepted Answer

ライドを開始するまでの10分間、車両と返却ポートを予約することができます。
 
1. 車両と返却ポートを選ぶ
これから乗る車両と返却するポートを選びましょう。
　①マップ画面で出発するポートをタップ
　②車両の一覧から、これから乗る車両を選んで「予約する」ボタンをタップ
　③マップ画面で返却ポートするポートをタップ
　④「ここで返却」ボタンをタップ
※出発ポート・車両を選んだ後に返却ポートの選択が可能になります。
 
2. 車両と返却ポートが自動的に予約される
出発ポート・車両と返却ポートの設定が終わると予約されます。
予約をしてから10分間は、予約した車両と返却ポートを取り置きすることができます。
※ 予約自体には追加の料金はかかりません。
※ 予約した車両がポートにないことが稀に発生します。予めご了承ください。
※ すぐにライドを始めたい場合は「乗車開始」をタップしてください。
 
3. 予約した車両で乗車を開始する
予約時間以内に出発ポートに向かい、車両を確認できたら「乗車開始」ボタンをタップしてください。
Bluetoothのより自動で車両の電源がONになります。
電源スイッチを押してモニターが付いたら、ハンドル下のバッグから車両キーを取り出してください。
取り出した車両キーを電源スイッチにかざすと車両のロックが解除され、乗車することが出来ます。

※ 10分経過した場合、自動的に予約はキャンセルされます。時間内にライド開始してください。
 
4. 予約をキャンセルしたいとき
キャンセルボタンをタップすることで予約をキャンセルすることができます。
別の車両やポートを使いたいときや、ライドすることをやめるときには一度キャンセルをしましょう。
※ 予約時間が超過すると自動でもキャンセルされます。

Question 7

生年月日の変更について

Accepted Answer

一度登録された生年月日の変更はできません。
予めご了承ください。

Question 8

ログアウトの方法

Accepted Answer

AINOBIアプリのログアウトの方法は以下の通りです。
1. マップ左上の三本線(メニューボタン)をタップしてメニュー画面を開く
2. メニュー画面の最上部、ご自身の氏名が表示されたメニューをタップし、「アカウント設定」画面を開く
3. 画面下部の「ログアウト」ボタンをタップ
4. ログアウトし、ログイン画面に移動する

Question 9

クーポンの登録・利用方法

Accepted Answer

クーポンの登録方法
アプリ画面左上の三本線(メニューボタン)からメニュー画面を開く
メニュー画面から「クーポン登録」を選択
画面下の「+クーポンを追加」を選択
お持ちのクーポンコードを入力
クーポン追加完了

クーポンの利用方法
車両の返却手続き後、お支払い画面に進む。
クーポン欄にて登録されたクーポンを選択。
　※利用条件に適用したクーポンのみ表示されます。

クーポンに関連した注意点
クーポンの利用時には以下の点にご注意ください。

登録するクーポンコードは、アルファベットの大文字・小文字まで正確に入力ください。
登録したクーポンは1回の利用で複数枚利用することはできません。必ず1枚のみの適用となります。

Question 10

AINOBIカスタマーセンターについて

Accepted Answer

ご利用中のトラブルやサービスについてのご質問はAINOHOTカスタマーセンターまでお問い合わせください。
窓口の詳細については下記を御覧ください。

■営業時間
・8-18時

■連絡先
・お問い合わせフォーム：お問い合わせフォーム

Question 11

決済登録および決済時の失敗について

Accepted Answer

AINOBIサービスをご利用する際には、クレジットカードまたはPayPayのご登録が必要です。

決済情報を登録する際、もしくは乗車し終わった際にクレジットカードの有効性が確認できない場合、クレジットカード情報のご入力内容について以下のような可能性があります。

有効期限の「年/月」を逆に入力してしまっている
有効期限が切れている、または期限切れ間近である
ご利用限度額を超える可能性がある
セキュリティコードが間違っている 等　※セキュリティコードの入力ミスが非常に多くなっております。ご注意ください。
カード会社で利用を制限している等の理由で登録できない場合
一部のデビットカードなどのプリペイドカードおよび海外発行のクレジットカードは登録できない場合

また解決策としては、以下再度ご確認ください。

クレジットカード番号および有効期限に誤りがないか
クレジットカード限度額に達していないか/プリペイドカードに十分入金されているか
有効なクレジットカードかどうか

お手数をおかけいたしますが、別のカードをご登録いただくか、ご登録されているクレジットカードの発行元にお問い合わせの上、原因についてご確認いただき、決済手段を有効にしていただきましたら、利用履歴画面より以下の手順で再決済操作をしてください。

左上メニューボタン　>　利用履歴　>　赤字で「支払いエラー」となっている履歴をタップ　>　「際支払いをする」ボタンをタップし、再決済を行ってください。

なお、利用の精算が完了することで次回利用いただけるようになります。再決済後にロック解除を押しても利用開始出来ない場合には、お手数ですがタスクキルをお試しください。

Question 12

アプリ内のお問い合わせフォーム場所について

Accepted Answer

あああ

Question 13

アプリ退会の方法

Accepted Answer

あああ

Question 14

マップのルート表示について

Accepted Answer

あああ

AINOBI FAQ よくある質問

サービス概要・ご利用料金

サービス概要

ご利用料金について

ご利用中の事故に対する補償について

「法令または利用規約への違反が確認されたため、ご利用を停止させていただいております」と表示される

サービス提供エリア

予約機能について

生年月日の変更について

ログアウトの方法

クーポンの登録・利用方法

AINOBIカスタマーセンターについて

決済登録および決済時の失敗について

アプリ内のお問い合わせフォーム場所について

アプリ退会の方法

マップのルート表示について

電動バイク

バッテリー残量の確認

使用方法・操作方法

サドルの高さを調節する方法

安全なライドのためのルール

利用開始や予約時のトラブル

個人情報の登録が表示されない

ライドの開始ができない

車両キーをかざしても車両のロックが解除されない

アプリの表示通りにポートに自転車がない

ライド終了できない

ポートや電動キックボードに忘れ物をした

事故が起きたとき

QRコードの読み込みができない・うまくいかないとき

目的地の変更方法・返却ポートの変更方法

乗車時のトラブル

電動キックボードが盗難・撤去された

返却手続き完了前にスマートフォンを紛失した

返却手続き完了前にスマートフォンのバッテリーが切れた

返却時の不具合

返却ポートに設定しているはずなのに満車で駐輪できない

返却手続きを忘れた

車両の故障

利用中に電動キックボードが故障した

AINOBI FAQ　よくある質問